服务质量(服务质量监督检查信息系统APP邮政)

　　本报讯（记者 王映华 通讯员 庞渤 刘娟）近日，为了强化IC卡充值窗口业务技能，市城管执法局金鸿压缩天然气有限公司客服中心开展学习培训活动，同时采用多种服务举措，不断满足顾客的服务需求，增强服务意识，提升客户满意度，赢得了广大用户的信赖。

　　在活动中，客服中心组织工作人员系统学习了优质服务规范细则、文明规范服务制度、客户服务规范制度等多方面专业知识，并对人民币的真伪识别技巧、人工点钞技巧、验钞机的使用及保养等相关知识进行了培训，通过讲授 “一触摸、二透视、三倾斜”等快速有效的识别方法，增强了充值员的业务技能，提高了充值窗口的整体水平。在学习过程中，客服人员认真做学习笔记，撰写学习心得，交流学习体会，切实推行和规范了优质服务工作，促进工作作风不断改进，树立公司的良好对外形象。 据了解，近年来，金鸿压缩天然气公司客服中心大力加强窗口服务形象建设，不断增强窗口工作人员优质服务意识，切实提高服务质量和服务水平，坚持和倡导“尊重客户，理解客户”的服务理念，获得了客户的好评。

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